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延靖分公司細化舉措全面提升服務區經營管理水平

作者:喬瑞東 來源:延靖分公司 時間:2020-06-10: 10:40  

  為全面提升服務區綜合承載能力和服務質量,滿足公眾出行需求。延靖分公司立足工作實際,狠抓培訓教育、基礎實施、文明服務、環境衛生等各項工作,落實監督檢查,促進服務區服務區經營管理邁上新臺階。
  一是加強服務培訓。持續鞏固《交通集團高速公路服務區從業人員培訓手冊》學習,采取“以老帶新”方式,從職業素養、職業道德、個人文化、服務禮儀等多方面對租賃單位新進員工現場培訓,切實增強學習的針對性和實效性,全面提高從業人員的崗位技能和工作能力,避免工作工程中容易出現的管理粗放、責任不清、效率不高等問題。
  二是強化日常管理。分公司下屬服務區積極面向社會司乘開展問卷調查,先后發放問卷調查表200余份,調查內容涉及服務區區容區貌、環境衛生、餐飲住宿、文明服務、停車安全等方面。針對調查中統計出的問題和不足,制定整改方案,并采取“日常檢查、互查互評、月度暗訪、季度考核”的考評機制,全面促進問題整改,提升日常管理水平。
  三是提升經營效益。引進并依托行業知名品牌店鋪,要求服務區餐廳店面等承租單位對內部環境進行升級改造,結合延安、榆林地方飲食文化特點,依據季節的變化,推出地方風味套餐,餐廳為顧客提供日常菜肴的同時,在南北兩區分別突出主流食品和特色食品,設立地方土特產特賣區,銷售陜北雜糧、綠豆、紅棗等土特產,增加腰鼓、安塞剪紙等手工藝紀念品,切實提升經營效益。
  四是狠抓環境衛生。對超市、餐廳、加油站、停車場以及衛生間等重點區域實行分片包干管理,將環境衛生整治具體責任落實到個人。定期組織開展衛生清理,建立跟蹤檢查評分制管理,由帶班領導、值班負責人、值班人員對整體衛生進行24小時循環式檢查,對于人員集中區域衛生存在問題進行及時清理整改,為顧客提供清潔、衛生、舒心的活動和消費環境。

  五是落實安全管理。實行24小時重點區域監控管理,保安定時開展危化品車輛管理,夜間停車期間設置明顯的指示和警示標志,安排專人看守引導,杜絕無關人員滯留停放區,防止人為破壞。同時聯合駐地公安、交警、路政等多方力量加強安全巡查,及時發現問題,消除隱患,積極營造舒心安全的服務環境。

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