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西咸北環分公司大王管理所多舉措開展服務能力整頓提升專項活動

作者:楊燕 來源:西咸北環分公司 時間:2020-07-29: 15:59  

  為切實提升大王管理所文明服務水平和服務質量,進一步鞏固“西安的微笑”文明服務品牌,牢固樹立良好的文明服務窗口形象。近日,大王管理所多舉措開展服務能力整頓提升專項活動,切實增強文明服務意識,轉變文明服務觀念,提升文明服務水平。
  一是召開服務能力整頓提升專項會議。通過觀看視頻、學習相關文件精神、各站長表態發言等舉措,深刻剖析日常工作中存在工作作風、工作紀律、履職盡責、業務工作開展等方面問題,找準發力點,落實各項整改措施。同時,進行全員大討論,把職工思想統一到整治活動中來,確保活動取得實效。
  二是開展系列活動強化整改提水平。全員開展“做承諾,定目標”活動,每位員工作出服務承諾,明確文明服務的目標,以良好的精神風貌投入到本次活動中去。結對幫扶組開展“五個一”活動,根據分片包干情況,結對幫扶組開展“五個一”活動,即開一次座談會、進行一次談心談話、指導一次基層管理、為基層解決一批實際困難、對內業資料進行一次規范整理。管理人員深入基層,了解員工思想動態,找準收費站文明服務方面存在問題,幫助并督促解決。開展收費站互查交流活動,在檢查過程中加強交流與學習,取長補短。
  三是加強培訓提升素質。采取集中學習的形式,組織員工學習企業文化知識手冊,開展企業文化知識考試。對于重點學習內容,要求全員做到能夠口述的標準。對于學習考核不達標人員,要求重新學習直到考核達標為止。同時開展收費服務手冊、收費業務學習,積極指導窗口文明服務工作,再次鞏固恢復收費兩個階段的業務學習內容,更好的指導車道實操。
       四是示范引領廣泛宣傳。充分利用微信公眾號、抖音等宣傳平臺,對各收費站推選文明服務典型標桿進行宣傳。采取多種方式,積極宣傳活動中涌現的先進典型,及時報道活動的進展情況和經驗做法,努力使活動成為廣大員工自我教育、自我提高的重要手段,積極營造示范引領的良好氛圍。

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